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第一条  适用对象:市总工会机关和所属事业单位全体工作人员(含外聘人员及劳务派遣工)。

 

第二条  市总工会根据工作职能和要求,对服务内容、办事程序、办理时限等相关事项向社会公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任。

 

第三条  服务承诺的主要内容:

 

(一)认真履行职责。市总工会机关全体工作人员在履行组织、引导、服务职工和维护职工合法权益职责中,实行服务承诺制、首问负责制和限时办结制,密切联系职工群众,发挥工会作为党联系职工群众的桥梁和纽带作用,增强工会组织的凝聚力和向心力。

 

(二)依法科学维权,认真贯彻落实主动依法科学维权观,坚持以职工为本,建立健全职工利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制。依法主动科学维护好职工群众的合法权益,对职工群众来信来访,热情接待,及时办理,做到件件有答复,事事有回音。

 

(三)工作高效规范。实行限时办结制,明确办理时限,减少办事环节,提高办事效率,方便服务对象。

 

(四)坚持文明办公,实行挂牌上岗。强化服务意识,端正服务态度,兑现服务承诺,工作中坚持文明用语,礼貌待人,依法办事,热情细致,竭诚为职工群众排忧解难。

 

第四条  履行以下四项工作承诺:

 

1、大力倡导主动服务,不让基层职工群众和工会会员在我这里受冷落;

 

2、大力倡导高效服务,不让工作事项在我这里延误;

 

3、大力倡导创新服务,不让矛盾难题在我这里耽搁;

 

4、大力倡导廉洁服务,不让工会形象在我这里受损。

 

第五条   接受社会监督。全体机关工作人员实行亮牌上岗,兑现服务承诺,坚持限时办结,规范服务行为。